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然而,刚过了三个月时间,鑫恒眼镜公司就爆出了拖欠供货商货款的消息;上月,拖欠货款事件全面爆发;月底,鑫恒部分分店开始关门。
业内人士指出,是管理混乱、盲目扩张,最终导致鑫恒走上落败之路。鑫恒的快速扩张使其入不敷出。曾经一个月内,鑫恒在湖平市市内就有八家店开业,店面达到三十多家。据测算,按最低投入,开这样一家店要三十万元左右,三十多家店投入必在千万元以上,而鑫恒号称的总投资有千万元,实际上却不到五百万。这无疑造成现金流吃紧。而鑫恒的应急之策,就是拖欠供货商货款,以补流动资金之不足。
供货商无款可收、不敢再供货,鑫恒也就无货可卖,形成恶性循环。商场开门就亏,关门是早迟的事(湖平市眼镜消费者曾经有段时间抱怨鑫恒眼镜店货源稀少,便是这个原因)。拖欠货款事件,如饮鸩止渴,令供货商对鑫恒产生了严重的诚信质疑,这极大地动摇了鑫恒的根基。
“缺乏一个健全和成熟的管理体制”,是不少业界人士对鑫恒没落作出的评价。
目前,眼镜销售竞争白热化,这对上场“选手”的管理、资金、人才、营销网络等提出了越来越高的要求。据一位与鑫恒联系紧密的人士透露,鑫恒大部分中层员工素质不高,其中不乏其他眼镜店淘汰的员工(倒闭的雷王眼镜公司,其员工大部分都到了鑫恒眼镜公司,此事众所皆知)。其推行智能化管理、尝试建电话订货中心以及电子商务平台等业务新模式的效果,也因此难以保证。
此前鑫恒负责人也承认,鑫恒的管理有漏洞,没能规避员工中一些失信现象的反复出现,比如采购员收受贿赂、劣质货品进场等,加之因货款风波导致供货商逐渐停止供货,鑫恒因商品品种不全而日渐失去了吸引力。
此外,鑫恒在中心消费群分店地段的选择上也出现了失误。除了中华店,东正分店经营比较成功外,湖平市市内分店店面地段的选择多在较偏僻的路段,缺乏中心消费群。城市化发展的进程,要求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光,鑫恒在这点上也显得欠缺。
更为要命的是,鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。
在购物环境相当的情况下,眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:
营销手段——鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告,消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条件。
服务态度——对一些嫌疑的顾客进行搜包。
员工素质——鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片,与营业员论理时,被另一青年男子殴打。
……
如此伤害消费者利益和权利的事件,在鑫恒开业的半年间,就有数起之多。每一起对鑫恒而言都是带血的双刃剑,受伤的并非只有消费者,也有自家的生命线——商誉与公信力。
正是经营中对诚信的忽视,导致了鑫恒的“双输”境地——得罪了供货商,鑫恒断“粮”;伤害了消费者,鑫恒断“钱”。
内忧外患之下,鑫恒没落也就不足为奇。
……
……
我怒拍桌子喊道:“这是怎么回事!?”
子寒看了之后说道:“这个……这个不简单,会害死鑫恒的!”
“他妈的!子寒,你出去打听打听消息!”
子寒走后,我拨通了任强志的电话骂道:“任强志,你这么做对你有什么好处!?我们卖不出去,你……”
任强志打断了我的话道:“殷总,我还想质问你呢?为什么鑫恒的负面报道这么多!你们鑫恒倒了不关我们的事,可别连累我们厂商!我们可要靠品牌吃饭啊!”
“你装什么装!?”我怒道。
任强志冷笑一声说道:“殷总,我听不懂你到底在说些什么。你还是尽快解决了你们鑫恒的问题吧!祝你顺利!”
他挂了电话……
我打电话给了李靖把李靖叫来。
李靖回到了鑫恒的办公室,我把这些媒体报道给他看,我对他说道:“空穴来风!什么资金断链,什么管理不力竞争内伤,什么诚信危机失信于人!乱写一通,你赶紧给我来一篇针对这个报道,一一解释!”
在门口侧听了半天的文经理走进来说道:“殷总。”
我喊道:“没见我忙吗!?”
“殷总,我有重要事情要报告!”文经理说道。
我说:“说!”
文经理说道:“殷总,据我所知,这篇文章上面报道的我们鑫恒营销手段恶劣,服务态度差,员工素质低等等伤害消费者利益和权力的事件,竟然都是真实的。”
我大跌眼镜:“什么?是真实的!?你给我说清楚一点。”
“可我综合仔细观察了一下,总觉得有人在给我们下套陷害我们,比如报道上所说的消费券骗人,我们根本不是骗人,而是我们本来就是这样营销,可是……”
“可是被他们写成了这样是么!?”我问道。
文经理点点头,然后又说道:“最要紧的还是搜包,殴打顾客这些……还有……”
“难道是真的发生了?”我惊愕问道。
文经理说:“我看了案例,怎么就觉得是人家给我们下套子呢?那些顾客就好像是故意这么做然后跟我们连锁店的员工吵起来,接着就指责我们店做错了。这个年代,人云亦云,消费者总觉得自己是弱者,当某一个人发了这样的一条假新闻,广大群众们立马对销售商横加指责。因为同情心,和憎恶奸商的情绪。他们很容易盲目的相信这些流言蜚语……你仔细看看这些案例,我手头上就搜集有,某个店某天发生了什么事,尽管都是小事,可一旦他们同时搜集起来从媒体上发出来,还有当事人现身说法,简直就跟真的似的。我怎么看他们都是托儿……”
托儿,又是托儿!条条举例都是钻了我们鑫恒的软肋。我拍桌子说道:“李靖,文经理!马上给我去找到这几个所谓的当事人!务必要找到!我打电话给勇哥,让他出动他们的人帮忙寻找,我们要澄清此事!子寒准备起草澄清报告!”
“是……”
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