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“得得,我可不想再来了,这一次的亏我就吃够了。”
老女人整理了下自己的包,转身就往外走。
“阿姨等等,”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带,“阿姨不愿意说没关系,但您的眼睛得马上去医院检查下,不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心,我现在陪您去看看……”
“不用你假好心,你骗我去医院,又想耍什么花招?”
她上下打量着秦雅芙:“你这小丫头嘴巴这么厉害,我再也不要上你的当了,要去我自己会去的,你别拦着我!”
她的眼神越来越凶,其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。
“告诉你,我可有心脏病,你别拉我,你再拉我,我就犯病!”她现在就是赤果果的威胁。
“好吧。”秦雅芙无奈的松手,任其打开了门。
门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。
当门打开的瞬间,秦雅芙的心里一动,继续诚恳地问道:“阿姨,您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏,但还是得去医院做下脱敏才安全,您确定不用我陪您去吗?”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。
“雅芙,你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗?”
闫明明马上反应过来,快速问道。
“是啊,阿姨找到过敏的原因了,我刚刚劝她去医院,她老人家还不肯呢。”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。
当着大家的面,老女人的脸涨得通红,可又无可辩驳,只得挥着手,不情愿地说:“是,是啊,不怪你们,不怪你们,是我自己造成的,我,我眼睛难受,得赶紧去看看了。”
她说完,就匆匆走了出去。
“怎么能这么放她走啊?”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。
“秦雅芙,你得让她给咱们店澄清啊!她这么一走,咱们店的名声多受影响?”
“不对啊,叶青,你是组长,刚才你怎么不拦住她呢?”
闫明明从来不怕事大,直接问道。
“我,我怎么拦?货是秦雅芙卖出去的,她当然得负责。”
叶青强词夺理道。
这时,一直看热闹的人们感觉到没有意思了,终于散去,只是,其中却留下来个面容和善、圆脸微胖,年龄大约三十多岁的女子。
她的声音很温柔,口音也标准:“清者自清,浊者自浊,既然顾客都承认不是你们店里的责任了,你们自己怎么还纠缠不清了?”
叶青被说得脸色发红,她小心地看了女子一眼,勉强笑了笑:“对,您说得对,我就是有些憋气,她之前说了那么多污蔑我们店的话,怎么也该给个说法!”
“顾客就是上帝!”女人的神色严肃起来。
“作为一名服务人员,在不伤到自尊,不违反原则的前提下,一切都得以顾客的需求为主,她是说过些难听的话,也会造成一点影响,但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉,只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨,用你的宽容换来顾客的醒悟,远比你逞一时的口舌之快来得有用。”
女子的一席话说完,叶青愣在当场。
秦雅芙和闫明明也有些傻眼,不知道这女子是个什么来路。
“权姐什么时候到的?”兰海军的声音从店门口响起。
“刚到时间不久。”女子笑容温和的跟兰海军打招呼。
“这是总部人事部的权部长。”兰海军看到店里顾客不多,便直接跟店员们做了介绍,“大家欢迎!”
他说着率先鼓起了掌。
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