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兰海军又不在,大家都没经历过这种情形,即使之前也学过些简单的应对顾客挑剔的方法,但理论毕竟只有几个固定的案例,远没有实际这么麻烦。
按理来说,叶青做为组长,应该出面解决的,沟通嘛,不管怎么样都应该试着去跟闹事的顾客去做个交流的。
只是叶青似乎对秦雅芙很有些意见,什么努力都没做,就把她给推到前面来了。
秦雅芙也只好咬咬牙,暗暗给自己鼓了鼓劲儿,摆出笑脸来到那个阿姨面前。
“阿姨,我是卖您眼霜的人,您有什么问题跟我去办公室说吧。”总不能让她一直在大厅里这么闹下去。
“为什么去办公室啊?你怕大家听到你们的商品是假货吧?”这位阿姨不客气地“揭发”了秦雅芙的用意。
“阿姨,我想你您是误会了,”秦雅芙放慢语速,细心地跟她解释,“我们‘金色丽人’的招牌要说全国皆知有些夸张,当然,在不久的将来,也会成为现实的。”
“不过,现在整个省里,我们的口碑都是最棒的。您要是说我们店里出现假货,还真就不怕事大了,您可以去任何一个地方检验真伪。不过,前提得是,我需要确认下您手里拿的可否是我们的商品。”
阿姨的脸有些变色,小声嘀咕着:“当然是你们的东西了,我还能拿别的东西来糊弄你们嘛。”
她说着,却又一把将手里的眼霜,放进了自己的包里。
“不行,我不能给你,给了你,你再把它换了咋办?反正是你们店里的东西,小票还在我手里呢。”
她说着话,从包里翻出一张销售小票来。
秦雅芙接过小票,看到的确是自己开的票,这个环节肯定没有问题了。
“阿姨,不管怎么说,咱们都得拿事实说话吧?虽然小票是我开的没错,但东西是不是我们店里的,我还是需要看下的。”
秦雅芙和气的脸上已经有了不可妥协的神色。
“那,你看看,这个是不是你们店里的防伪标。”
阿姨只得再次掏出眼霜,却只是把底部朝秦雅芙晃了晃。
眼霜瓶底部的确是贴着一枚银色的防伪标,那是店里的硬性规定,所有售出商品,都得贴防伪标识,自然是怕其他竞争对手的打压。
秦雅芙看她拿瓶子的手小心翼翼的,愈加好奇她不舍得把瓶子给自己的目的,暗暗怀疑她还是在瓶子里做了手脚,于是盯着她问道:“阿姨,您把眼霜拿出来吧,我得确认下我们店的商品。”
“小票和瓶子都是你们的,难道你还怀疑我会把里面的东西换掉吗?”顾客的眼神有了心虚的味道。
“这话不能乱说的,”秦雅芙微微笑着,“我只是对于店里的商品比较了解,请您取出来让我看看吧。”
“好吧。”顾客昂着头,不甘心地把眼霜瓶递了过来。
看到她这么自信,秦雅芙的心里也没了底,正常来说,谁会无缘无故把自己眼睛弄得通红的来讹人呢?
只是,在打开瓶子后,秦雅芙闻了闻,自信重新回归。
秦雅芙没有急着拆穿她,而是回到柜台里面,又拿出两瓶同样的眼霜,都打开盖子,放到柜台上:“阿姨,这是我们店里同一批来的货品,您看,这两瓶的膏体颜色和气味是完全一样的,而您拿来的这瓶嘛……”
“你的意思是说我拿了个假冒商品来诈你们了?”老女人先发制人的大声嚷嚷起来。
这时,周围已经围过来几个顾客,大家都细细地打量着三瓶眼霜的区别。
“看起来都一样嘛!”人群里有人小声的嘀咕道。
老女人听到这句话,更加来了精神:“本来就是一样的东西啊,这姑娘非要这么说,这不是明摆着不敢承认错误吗?”
“阿姨先别急着说是谁的错,”秦雅芙也不恼,只是提高了声音道,“真的假不了,假的真不了,我既然经手卖出了这瓶货品,自然对它了若指掌,它的功效我是最清楚的,如今阿姨质疑它的质量问题,不如咱们拿这三瓶眼霜去质检部门做个检验,到时候一切真相不就大白了吗?总好过在这里打口头官司,阿姨,您说呢?”
秦雅芙的眼神澄澈、坦然。
“也对,这么说来说去的也解决不了问题,你的眼睛总是这么肿着也不是办法,倒不如听这姑娘的话,去做个化验,再把眼睛治治去。”
已经开始有好心的顾客出言劝导老女人了。
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