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“昨天,昨天不是我们两个值班。”一名前台客服诺诺地道,“我们不大清楚。”

“我知道不是你们值班,可今天既然客人上门来了,你们就应该想办法解决,而不是逃避责任,懂吗?温情假日酒店就是要让客人有家的感觉,要让他们住得安心舒适,不管是不是来住店的,我们都应该热情欢迎,而不是敷衍了事。你们这样很让我失望,明天开始,就不用来这里上班了,去找财务处把你们的工资给结了吧。”林陌安叹了口气,淡淡地扫了两名前台客服一眼。

“不要啊,林总,求求你不要解聘我们。我们好不容易才能来到假日酒店工作,我们是把这里当做自己的家的。我们知道错了,我们保证,绝对不会再有下次。”一名前台客服苦苦地哀求起来,眼巴巴地看着林陌安。

“下次?”林陌安眯了眯眼,呵了一声,“身为一名酒店人,有些事情是不可以有下次的。你们的工作做得不到位,服务不到位,你们让客人的合法权益没有得到保障,同时也给酒店的名誉带来了损失,我不允许我的员工给酒店抹黑。这一点,在你们进酒店之前,相信就已经很清楚了,HR也应该有跟你们说过酒店的惩处制度。一名合格的酒店人,不仅仅只是以微笑接待客人,还要以诚心接待客人。如果你们没有诚心,只是职业性的微笑,那说明你们根本就不适合酒店这一行业,我们这一行,必须要以百分百的诚心去服务客人,才能做得更好。”

两名前台客服被林陌安这么一说,却是面红耳赤,急得眼泪都流出来了。

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